谷歌发布AI四大进展，ContactCenterAI等新产品亮相

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2023-08-01 16:58:40

谷歌发布AI四大进展，ContactCenterAI等新产品亮相

7月25日凌晨，在GoogleCloudNext18大会上，谷歌发布了AI四大进展。谷歌于今年1月推出的“傻瓜式”机器学习工具CloudAutoML增加了新的功能：CloudAutoMLNaturalLanguage（AI自然语言）和CloudAutoMLTranslation（AI翻译）。前者可以解析文本的结构和意义，可用于从文本文档、新闻或博文中提取有关任务、地点、事件等信息；后者可使用最新的神经网络机器翻译技术将字符串翻译成任何支持的语言。这两项新工具目前已经开放测试版，并且已经被包括金融时报、彭博社等在内的一些媒体应用。

谷歌AI中国中心总裁李佳透露，目前CloudAutoML的注册用户已经超过1.8万，服务媒体、零售、金融、保险、能源、医疗、环境等诸多行业。Dialogflow企业版也得到升级。这是去年11月谷歌推出的面向企业的开发套件，为企业构建语音和文本会话应用程序的解决方案。最新的升级版推出了DialogflowPhoneGateway工具，可以帮助用户将打造出来的应用更好地落地到手机上。

谷歌云AI今天重磅推出了首个基于Dialogflow的行业解决方案——ContactCenterAI（呼叫中心AI）。该方案可以协助人类缓解呼叫中心繁重、重复的工作，一可以替人工客服接电话，二可以协助人工客服更好地完成工作，并改善客户体验。通过现场演示来看，ContactCenterAI会优先接听用户电话，并独立完成一些任务，如有不能完成的任务，它便会将电话转接给人工来解决。在演示视频中，该AI完全通过自然语言与用户交流，惊艳程度不亚于5月I/O大会上展示的电话助手。

此外，谷歌宣布TPU3.0进入Alpha内测阶段。这同样是5月I/O大会发布的产品，当时谷歌CEO皮查伊对它的性能赞赏有加，称，比上代性能强大8倍。同时，部分API接口也迎来更新。如，CloudVisionAPI添加了手写字体识别以及对PDF、TIFF格式文件的支持等。

会上，李飞飞和李佳这两个谷歌AI的明星女科学家首次袒露心声，回忆一年前的“举步维艰”。两人在产品布局上砍掉了一些成功可能性比较小的产品，大幅投入AutoML和ContactCenter的研发，才换来今天发布会的成果。李佳在朋友圈分享了那段艰难岁月：“在过去一年里，‘佳飞’作为谷歌新人，遭遇了团队产品主管空缺几个月、工程总监离职、人力资源青黄不接等难题。”

事实上，谷歌近期过得也不太顺心，收到了反垄断执法史上最大罚单，罚款金额高达43.4亿欧元。而这也直接影响了谷歌母公司第二季度的财报表现，导致其净利润下降9%。对欧盟的垄断指控及罚单，谷歌已决定提起上诉。即便受到了罚款的影响，谷歌二季度还是交出了亮眼的成绩。母公司Alphabet二季度营收为326.57亿美元，比去年同期增长26%，而旗下谷歌的营收为44.25亿美元，高于去年同期的32.41亿美元。虽然有监管的阴云笼罩，但在公布财报后，Alphabet股价涨幅一度迅速扩大，由1%以上涨超5%，股价升破1260美元，创下历史新高。

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