工单系统——深度解析高效的功能架构(下)

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2023-07-05 04:04:34

工单系统——深度解析高效的功能架构(下)

B端产品经理要负责对目标行业和市场进行深入的分析和调研,了解客户的需求、痛点、期望和行为,找到产品的价值主张。本文对工单系统的【用户管理】、【工单查询】、【工单质检】三个功能模块进行阐述,并对【渠道接入】、【配置组件】、【流转流程】三个问题进行解释。

一、用户管理

1.账号管理

工单系统的账号体系要与设计规划相呼应。如果只是面对后台服务部门的账号体系,那仅仅与服务部门的业务系统中的账号体系做好对接,直接复用业务系统的账号体系就够用了。如果在设计阶段就期望能够通过工单系统贯穿全公司业务范围,那么工单系统的账号体系最好和公司内部内网、移动办公等系统的用户中心打通,直接和公司级的账号体对接。这样不仅在账号体系上不需要重新设计,并且能够与业务系统或用户中心的用户账号同步进行增删改的操作,后续对接各系统时也不用考虑账号、登陆等问题。

2.权限管理

在权限控制上和其他所有B端系统一样,工单也需要根据权限管理的方法对用户的权限进行控制。

二、工单查询

工单系统除了能够提高各部门之间的协同效率之外,做到业务处理的数据留存也非常重要,这些一条条的工单数据也是组织业务发展过程中的数据资产。对于工单明细记录的查询也是辅助性的功能之一。

三、工单质检

当工单成为重要工具之后,对于工单的质检也会成为运营人员的一个重要工作,工单质检主要是在业务部门,关注业务部门是否按照要求创建工单、处理工单、关闭工单。

四、补充和总结

在本文中,我们对【渠道接入】、【配置组件】、【流转流程】三个问题进行解释。

1.对于【多渠道接入】的补充

工单系统的接入方式主要就是3种、全系统嵌入、H5接入、接口对接。

2.对于【组件化配置】的补充

我们在设计上把工单分类完全做成组件化的配置项,业务运营人员可以直接组装出来一个个的新分类,流程变更也可以业务调整后由运营或业务人员直接调整。

3.对于【双流转流程】的补充

我们采用“主流程”和“子流程”这套双流转逻辑的设计能够提高任务的并发量,减少串联的等待时长,提高工单处理的自主性。从而极大的提升多部门协同的效率,从系统设计的角度建立高效的协同机制。

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关键词

工单系统 用户管理 工单查询 工单质检

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