新知榜官方账号
2023-07-05 04:04:34
B端产品经理要负责对目标行业和市场进行深入的分析和调研,了解客户的需求、痛点、期望和行为,找到产品的价值主张。本文对工单系统的【用户管理】、【工单查询】、【工单质检】三个功能模块进行阐述,并对【渠道接入】、【配置组件】、【流转流程】三个问题进行解释。
1.账号管理
工单系统的账号体系要与设计规划相呼应。如果只是面对后台服务部门的账号体系,那仅仅与服务部门的业务系统中的账号体系做好对接,直接复用业务系统的账号体系就够用了。如果在设计阶段就期望能够通过工单系统贯穿全公司业务范围,那么工单系统的账号体系最好和公司内部内网、移动办公等系统的用户中心打通,直接和公司级的账号体对接。这样不仅在账号体系上不需要重新设计,并且能够与业务系统或用户中心的用户账号同步进行增删改的操作,后续对接各系统时也不用考虑账号、登陆等问题。
2.权限管理
在权限控制上和其他所有B端系统一样,工单也需要根据权限管理的方法对用户的权限进行控制。
工单系统除了能够提高各部门之间的协同效率之外,做到业务处理的数据留存也非常重要,这些一条条的工单数据也是组织业务发展过程中的数据资产。对于工单明细记录的查询也是辅助性的功能之一。
当工单成为重要工具之后,对于工单的质检也会成为运营人员的一个重要工作,工单质检主要是在业务部门,关注业务部门是否按照要求创建工单、处理工单、关闭工单。
在本文中,我们对【渠道接入】、【配置组件】、【流转流程】三个问题进行解释。
1.对于【多渠道接入】的补充
工单系统的接入方式主要就是3种、全系统嵌入、H5接入、接口对接。
2.对于【组件化配置】的补充
我们在设计上把工单分类完全做成组件化的配置项,业务运营人员可以直接组装出来一个个的新分类,流程变更也可以业务调整后由运营或业务人员直接调整。
3.对于【双流转流程】的补充
我们采用“主流程”和“子流程”这套双流转逻辑的设计能够提高任务的并发量,减少串联的等待时长,提高工单处理的自主性。从而极大的提升多部门协同的效率,从系统设计的角度建立高效的协同机制。
相关工具
相关文章
相关快讯
推荐
用Deepseek写AI绘图提示词,像呼吸一样简单!
2025-02-19 16:12
你以为AI绘画是黑科技?其实早成了“路边摊生意”!
2025-02-19 10:15
Flux爆火,全网最全面最详细的Flux使用教程!
2025-02-18 14:19
用AI如何创作音乐,实战教学来啦!
2025-02-17 17:23
MidJourney让你秒变绘画大神,从零开始画哪吒!
2025-02-17 14:56
AI应用新境界:让人工智能成为你的得力助手
2025-02-14 15:45
AI短片革命:当创作遇上智能,人人都能成为导演
2025-02-14 14:53
AI狂潮下的人类职场:是失业危机还是进化契机?
2025-02-13 16:53
开启影视创作新纪元,效率提升 10 倍的神器来了!
2025-02-13 15:11
深度解析DeepSeek:当AI技术照进创作产业的未来
2025-02-12 17:16