谷歌云：生成式人工智能将提升工作满意度

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2023-10-25 06:03:23

谷歌云的PhilipMoyer告诉Insider，生成式人工智能将提升工作满意度。他表示，人工智能工具正在减少繁琐的工作量，员工们现在“等待它的出现”。一些人担心人工智能会导致失业，高盛表示，人工智能可能会影响到3亿个工作岗位。

谷歌公司的一位高管表示，人工智能可以帮助减少琐碎无聊的工作，从而使员工们更加享受工作。谷歌云全球人工智能业务副总裁PhilipMoyer表示，ChatGPT和Bard等生成式人工智能工具不会取代员工的工作，反而可能会提高工作满意度，帮助员工提高工作效率。他在最近的一次访谈中表示：“我认为，满意度和熟练度才是人工智能真正会产生深远影响的方向。”“如果你看看人们在使用生成式人工智能时的工作满意度，那些正在尝试使用人工智能的公司所做的研究表明，几乎80-90%的员工都一致表示‘满意’。AI让我的工作变得更好了。”

然而，一些人担心生成式人工智能可能会导致大范围的失业。高盛预测，ChatGPT等人工智能系统可能会影响全球多达3亿个全职工作岗位。不过，一些专家认为，新技术可以减少耗时的行政工作。美国国家经济研究局最近的一项研究发现，生成式人工智能可以提高生产力并改善员工士气。哥伦比亚大学商学教授OdedNetzer告诉Insider：“AI目前所做的大部分事情，都不是我们喜欢做的。”

他把生成式人工智能工具比作“加强版自动完成”，可以完成编写电子邮件和填写电子表格等琐碎任务，并表示这些工具将对低保留率的工作环境（如呼叫中心）产生特别大的影响。虽然他承认有些职位会因转型而流失，但他表示，由于人工智能提升了生产力，广泛失业的预测可能不会实现。Netzer表示：“这将提高生产力，所以我们可能会看到更多的就业机会，而不是更少的工作岗位。你见过哪家公司说，‘哦，我们做得这么好，还是少招点人吧?'”

Netzer将人工智能与自动取款机（ATM）引入银行业进行了比较。虽然这种变化导致大量手工银行柜员的工作流失，但开设分行的成本也随之降低，对分行的需求增加了，这就创造了大量新的就业机会。Moyer告诉Insider，生成式人工智能将改变金融、发票和医疗等需要大量行政工作的行业，并表示公司采用这项技术是不可避免的，因为员工现在“正在等待AI的出现”。他说：“我不知道有哪个人，如果你提出能减少他20%的工作量，他会不高兴。坦率地说，我也不认为有企业会说：‘好吧，我们就不再做这个事情了。’”

谷歌今年推出了大量新的人工智能产品，努力追赶OpenAI和微软等竞争对手。但该公司也面临着生成式人工智能工具在准确性上的质疑，比如其Bard聊天机器人，就像它的竞争对手ChatGPT一样，容易“幻想”出大量虚假信息。据报道，谷歌计划将在未来几个月内推出新的人工智能模型“Gemini”，据说它具有先进的“多模态”功能，可以与OpenAI的旗舰模型GPT-4相媲美。Moyer告诉Insider，谷歌未来的模型将在“真正困难的多模态问题”上取得一些“重大突破”，使它们能够同时解释多种类型的数据。但他表示，就目前而言，生成式人工智能还处于“管理”阶段，科技公司正试图根除准确性问题，并降低运行模型的巨大成本。他表示：“我想告诉人们，在未来大约三年左右的时间，这个行业将致力于提高模型的准确性，降低模型的成本，并让企业和组织加入进来。”“因此，这将是一个管理时代。而当你展望未来时，你将开始涉及推理和这个多模态时代中真正复杂的问题，”他补充道。

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