淘宝“问问”AI导购：探索交易与内容的新平衡

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2023-10-11 01:42:29

淘宝“问问”是一款全新的AI导购产品，能够根据用户提问，提供不同场景下适用的品类及使用教程，同时推荐当下的热门产品。

其背后的推荐机制主要有以下三点：商品都调取自淘宝天猫的数据，均为自然流量，没有直通车等广告，通过机器学习来猜用户喜欢的东西。

对于用户而言，淘宝“问问”最大的优势在于可以基于淘宝天猫提供的商品数据把每个品牌的特点进行基础的叙述。不过，在多轮对话的连贯性、用户需求理解的精确性上还有较大成长空间。仅5个月大的“问问”依然还是个“半成品”，在一些板块的回答上出现了明显错误。

从淘宝“问问”目前的定位来看，以AI导购为主、内容为辅，或许可能在交易和内容上达到一个新的平衡。对于交易基因突显，但又极度渴望通过内容化提升用户粘性的淘宝天猫也许是一条新的道路。当前“问问”最大的困难是如何教育用户，普通用户对大模型的理解认知并不深。接下来，“问问”还将考虑如何生成短视频、图片。

总之，淘宝“问问”是淘天集团推出的第一个AI产品，从4月份立项到内测一共花了5个月时间。作为淘宝天猫的一部分，它的发展与淘宝天猫的发展息息相关。AI是新的解法吗？起码它提供了一种可能。

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