Adobe发布生成式AI服务——AdobeSenseiGenAI，以重新定义企业提供客户体验的方式

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2023-10-10 02:50:29

背景

放眼全球IT行业，当前最炙手可热的领域是什么？答案显然只有一个：因为ChatGPT而火爆全球的生成式AI（ArtificialIntelligenceGeneratedContent，简称AIGC），又称人工智能生成内容。那么当创意设计工作遇上AIGC，又会发生怎样奇妙的事情？

近日，在全球最大的数字体验峰会AdobeSummit2023上，Adobe正式发布了AdobeExperienceCloud的全新生成式AI创新服务——AdobeSenseiGenAI，以重新定义企业提供客户体验的方式。Adobe表示，将生成式AI功能引入Adobe的云端产品，是Adobe人工智能创新技术的全新进展，将为企业提供前所未有的效率和生产力。客户在使用AdobeExperienceCloud时，将能够在工作流程中无缝切换SenseiGenAI服务和现有功能。

AdobeSenseiGenAI的特点

作为一项全新的生成式AI服务，AdobeSenseiGenAI将根据独特的业务需求，在AdobeExperiencePlatform中使用微软AzureOpenAI的ChatGPT服务和FLAN-T5等多种类型的大型语言模型（LLMs），将组织的客户数据和内容汇集在统一的通用语言模型下。丰富的资料集让品牌能根据专属且全面的客户洞察来训练生成式人工智能模型，微调品牌特定使用情境的输出，立即产出和修改任何客户触点上以文字为基础的体验。

而作为首个发布聚焦于图像生成和文本效果的Adobe全新创意生成式AI模型集，AdobeFirefly将整合至AdobeExperienceCloud，为后者的图像生成提供支持，支持企业产出安全可用的商用内容。有了AdobeFirefly，营销人员能轻松快速地制作无限版本的内容，以及进行符合品牌形象的反复修改。营销人员未来还可运用品牌自有的内容训练Firefly，产出体现品牌风格和设计语言的内容。这将有助于加速品牌的内容供应链，支持大规模的个性化。

AdobeSenseiGenAI的应用场景

除了以上的特点，Adobe还将在AdobeExperienceManager、AdobeJourneyOptimizer、AdobeCustomerJourneyAnalytics、MarketoEngage和AdobeReal-TimeCustomerDataPlatform中首次推出首套SenseiGenAI服务，支持内容个性化和编辑、营销文案生成及对话式体验等使用情境。

Adobe的主张

作为全球备受创意专业人士欢迎的国际电脑软件公司，Adobe有着以下主张：

聚焦客户体验的管理
聚焦客户的管理平台
利用人工智能
利用Adobe的品牌和影响力
规模化的企业成长

以上主张的实现，为Adobe在数字体验领域的创新提供了动力。

生成式AI带来的改变

全新的生成式AI服务SenseiGenAI，将改变品牌与Adobe应用程序的连接方式，以及品牌与客户建立关系的方式，从而给品牌与客户互动的各个方面都带来深刻影响。具体应用场景包括：

营销文案生成
对话式体验
受众和客户旅程建立
生成文字说明

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AdobeSenseiGenAI 生成式AI 人工智能客户体验数字体验营销自动化

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