T-Mobile利用AI增强客户体验

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2023-09-26 10:12:08

T-Mobile利用AI增强客户体验

T-Mobile采用AI作为中介增强客户体验,而不是取代人类。企业经常使用AI机器人为客户提供服务,而T-Mobile则采用AI转移呼叫,利用AI软件为客服提供360度视角接近客户的机会。T-Mobile的方法是AI增强人类的范畴,而不是取代人类的范畴,不仅不会取代员工,还会为销售代表与客户之间的距离拉近。T-Mobile采用AWS的Sagemaker Ground Truth ML软件进行数据标注,通过学习人类数据标记师创建的标签,模型会变得更好。T-Mobile利用了大规模的容器化来连接混合云之间的软件,以及一个包含了15000个API的API系统,支持了T-Mobile的数字化战略,实现了用5G来提供高速互联网连接的目标。

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T-Mobile AI 客户体验

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