ChatGPT：AI聊天机器人的兴起

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2023-09-25 17:46:44

ChatGPT：AI聊天机器人的兴起

2022年11月底，人工智能对话聊天机器人ChatGPT推出，迅速在社交媒体上走红，短短5天，注册用户数就超过100万。近日，关于ChatGPT的多个话题还频频登上热搜。

ChatGPT是一款由美国“开放人工智能研究中心”研发的聊天机器人程序，于2022年11月30日发布。作为一款由人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流。不仅如此，ChatGPT的使用场景非常广泛：用来开发聊天机器人，也可以编写和调试计算机程序，还可以进行文学、媒体相关领域的创作，包括创作音乐、电视剧、童话故事、诗歌和歌词等。甚至在某些测试情境下，ChatGPT在教育、考试、回答测试问题方面的表现甚至优于普通人类测试者。

ChatGPT的兴起，引发了人们对AI客服是否会取代人工客服的讨论。财通证券近日使用ChatGPT撰写了一份关于医疗美容行业的研报，内容包括行业简介和全球市场概述。ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用这种直接生成+翻译模式形成的报告仍有问题。ChatGPT将使知识型员工如今从事的普通任务自动化，这样他们就可以专注于更有价值的任务。同时，在一些较纯粹的技术工种看来，ChatGPT的确能有效提高工作效率，企业因此节约人力有一定可能。

目前ChatGPT的发展并不成熟，还无法代替人工解决一些需求，并且人工智能目前难以替代人工客服的情感陪伴，不同领域的专业市场知识、解决方法等仍有欠缺。另外，在情感陪伴方面，暂时无法像真人一样提供场景化、兼具专业与同理性的顾问服务。

无论如何，ChatGPT的兴起，都为AI客服的发展带来了更多的探索和机会。智能客服机器人作为在线客服系统中专门接待回答客户咨询的功能，使得这在开发设计方面的重要性更加突出。智能客服机器人会通过客户在输入框的文字自动匹配相关问题，客户点击即可回答，使得沟通更加高效，发挥出来的作用也会不断的提高。

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