ChatGPT与生成式AI:金矿，陷阱，还是幻影

ChatGPT与生成式AI:金矿，陷阱，还是幻影

2023年8月9日晚，南京大学商学院MBA教育中心开展主题为《ChatGPT与生成式AI:金矿，陷阱，还是幻影》的讲座。讲座邀请美国里海大学工商管理终身正教授、艾克卡全球杰出讲席教授，大数据商业研究中心创始主任方二老师担任主讲人，南京大学终身教育学院院长韩顺平教授担任点评嘉宾，南京大学商学院副院长王全胜教授致辞，南京大学商学院MBA教育中心主任宋培建教授担任主持人。

本次讲座方教授从ChatGPT的应用示例出发，重点讲解ChatGPT和生成式AI如何影响战略决策、市场营销策略和组织架构。方教授结合历史经验，分析了大规模语言模型未来的应用趋势，并通过真实案例分析，揭示AI如何提高企业效率、优化消费者体验，甚至创建出全新的商业模式。

讲座回顾

Part.1生成式AI的应用-以营销为例

当前，以ChatGPT为代表的生成式AI，可以实现撰写产品描述、搜索引擎优化以及内容总结等功能。以内容营销为例，生成式AI可以帮助营销人员构建媒体矩阵。营销所需要的文本、图片、语音、人物以及交互方式，都可以通过生成式AI完成。这种方式可以显著降低营销成本、提升效率，更重要是营销者可以根据用户个人喜好生成不同的营销内容。方教授认为，这样的变革将对企业产生四个主要影响：工具的民主化、超级的个性化、创意的数字化以及交互的实时化。

Part.2范式变革

生成式AI将会是技术的范式变革，并且其影响不亚于互联网。在过去的半个世纪，数据、算法和算力三个方面都获得了长足的提升，这是AI发展的重要基础。数据就像是做菜的原材料。算力则像是AI生成内容所需的厨具。算法就像是做菜需要的菜谱。数据、算力和算法的变化每一次范式变革都会打破人与人之间的鸿沟，但同时也会带来新的鸿沟，这对我们认识和布局生成式AI来说非常重要。以第一次工业革命为例，蒸汽机的出现打破了人与人的体力鸿沟，但同时带来了技能鸿沟；流水线生产在第二次工业革命中诞生，它打破了人与人之间的技能鸿沟，但同时带来信息鸿沟；互联网革命的出现打破了人与人之间的信息鸿沟，同时带来了专业能力的鸿沟；而AI革命则打破了人与人之间专业知识的鸿沟。

Part.3行业变化

生成式AI会给行业发展带来怎样的变化呢？方教授以电商和搜索为例进行说明新技术对行业的影响。在众多行业中，电商和快消行业受电商及搜索的影响最为深刻。这两个行业也因此发生了重大变化：首先行业整体利润率大幅下降，从18%降低到10%。具体来看，行业中Top10的企业利润率从19%上升到22%，但其他企业利润率从17%下降到8%。总的来说，行业整体的利润率在下降，而行业内部发生了明显的结构性变化。那么生成式AI的发展，也会给行业带来这两方面的影响。在这一过程中，大企业是需要构建AI的基础平台，利用专有数据的优势，强化强化规模和范围经济的优势。小企业则可以利用自身的敏捷性和适应性，利用第三方的AI解决方案，瞄准利基市场的应用场景。

Part.4战略演化

新技术的应用主要通过两个路径。如果生成式AI未来不能降低成本，那么是很难取代原有的搜索引擎的。在资源方面，方教授认为数据将成为AI竞争优势的核心来源。在业务方面，未来AI与业务的结合将会产生四个维度。在沉浸的渠道下，消费者的参与感会更强，情感反应会更加激励，认知负荷会减少，从而提升购买的可能性。在这一环境下，营销方式也会实现从4P到CARE的变化。

Part.5营销优化

AI对营销的优化可以体现在四个维度：效率、个性、交互和沉浸。首先是效率的提升。生成式AI与工具的结合可以大幅提升营销效率，这个在媒体矩阵的构建中就可以体现。其次是内容的个性化。生成式AI可以针对每一个用户的偏好，生成完全个性化的营销模板。内容的质量和多样性会大幅提升，内容制作的成本和门槛将大幅下降。然后是交互方式的变革。聊天机器人将会成为新的用户交互界面和商业操作系统。最后是沉浸式的体验。生成式AI将作为工具推动元宇宙的爆发，为用户提供不断拓展的潜力和完全沉浸式的体验。在这一环境下，营销方式也会实现从4P到CARE的变化。

Part.6伟大企业和技术的人文精神

未来伟大的企业，一定是站在AI基础设施上，具有技术整合能力，深度链接用户的数字化企业。一个技术要走的远，要能深刻影响人类，必须要有人文主义精神的引领。AI到底是金矿、陷阱还是幻影？取决于我们对技术的执着。取决于我们对人性的洞察。取决于我们对美好的追求。更重要的是取决于我们对自我的审视。