以K12业务为主导的在线教育平台在探索新的商业机会。

3月3号，网易有道宣布业务架构调整，整合有道精品课成人学段、网易云课堂、中国大学MOOC等业务及团队，成立“有道成人教育事业部”，未来将集中优势资源，致力于成人学段课程的研发。此外，原有道精品课成人学段课程及服务将迁移合并至网易云课堂品牌下。

此轮业务调整意味着网易有道将加码成人教育赛道，而网易云课堂未来将是其成人学段自研课程的重要出口。

当前，快速变化的社会环境及职场竞争的日趋“残酷”，大多数职场人对自我提升的需求也呈现上涨趋势。当赛道“有矿”成为行业共识，各路神仙自然各显神通。

此次，网易有道将成人教育版块“升维”，所展露的恰恰是其对该赛道的持续看好与重视。

颇具想象力的蓝海市场

随着市场与科技的不断变化，许多职场人都产生了危机意识，开始主动寻求专业知识的学习。特别是疫情的冲击，更加剧职场人的职业焦虑感。2020年疫情暴发期间，有平台针对2000名职场人开展调研，结果显示七成职场人表示自身职业发展遭受了影响。薪资福利削减、晋升机会受阻、对裁员和失业的担忧，这些传统的职场限制在疫情期间被充分暴露和放大。

因此，从去年起，职场人士的学习提升需求大幅上升。腾讯课堂相关报告显示，2020年疫情期间，腾讯课堂在线学习人数超过6000万人。在教育内容上，除了法律、公务员等职业考试类课程，热门课程类目还包括IT/互联网、设计/创作、电商/营销等，其中直播带货等“网红”课程全面增长，IT互联网则是2020年度用户付费意愿最高的类目。

在线职业教育平台“三节课”的创始人兼CEO后显慧也表示，2020年“三节课”的用户新增200多万人，整体来说比过去几年有两到三倍的增长，累计用户达300多万人。

同时，据艾瑞咨询《2020年中国终身教育行业研究报告》显示，到2019年，中国终身教育行业规模为824亿元，预计到2023年有望达到1489亿元。

其实早在2019年，艾瑞的研究数据也预测过这一趋势。2019年中国在线教育市场规模突破3200亿元，其中74.6%为高等教育和职业培训。在2020年疫情爆发后，这一情况有所变化，K12领域获得逆周期的高速发展，不过成人教育的发展也并未示弱，在整体大盘中依然过半。

不过，目前职业教育玩家相对较少，市面上主要有尚德、恒企教育、粉笔教育、中公教育、万学教育、高顿网校和潭州教育等。各家的切入点各不相同，比如尚德更多在于成人学历教育、职业培训，粉笔、中公教育更侧重于公务员考试。而有道的成人教育涵盖了英语、职业培训和技能提升等不同领域。

相比K12，成人教育赛道有其自身优势。与K12教育的用户与付费者分别为学生和家长不同，成人教育人群的用户即付费者，他们对于提升自我实力的渴求较之学生更为专注与迫切，自我驱动力更强，成交量和客单价往往也更高。比如成人学历教育，客单均价在8000-10000元左右，一般学习时长在1-2年，这在流量时代，无疑摊薄了成本。这与K12教育以学期为单位的获客相比，用户的生命周期更长。

此外，成人教育领域的增速也相当可观，是企业现金流的有利保障。且成人教育大而散，刚需、弱需均有涉及，目前看，还没有任何一家平台可以满足所有需求，而这也恰恰是成人教育赛道“百家争鸣”的原因。

成人教育如何留住用户？

相较于斗得热火朝天的K12领域，成人教育赛道远未及中场。虽然这届“爱学习”的年轻人热衷于自我提升，但并不意味着他们什么都学、什么产品都用。

有品质的课程和平台才是他们的首选。

之前有人提出：“整个成人教育领域都缺乏好产品”，而究其背后的诱因则是价格敏感造成的客单价低，以及非刚需带来的完课率低、续报难。这曾让许多线下成人教育机构陷入困境，也给线上成人教育提出了问题：如何打造适宜的产品，提供更好的服务留住用户？

对此，网易云课堂给出了“自研+平台严选精品合作”相结合的方式。

冯强介绍，首先网易有道将市面上的成人课程分成了三类，第一类是个人能力提升、技能掌握，诸如英语、编程、开网店等；第二类是考试考证就业，诸如考研、考公、考注会；第三类是泛知识，主要限于了解，并不深度掌握。

具体落实到课程上，对于刚需强，且需要深度系统学习的一、二类课程，网易云课堂倾向于自研，以保证学习效果；对于刚需稍弱的第三类课程，网易云课堂将严选合作方，并为其提供技术、教学教研和流量支持，与教育创作者一同服务好用户。

同时，针对完课率和续报率低的问题，网易有道也通过一系列运营活动着手解决。如21天掉队拯救计划、每月的促完课活动；通过人工服务，如英语品类的纠音老师、背词轰炸；通过技术系统，如课前短信、课前电话等。在一些品类行业平均完课率只有10%的情况下，通过5年的探索，网易有道完课率已逼近60%。

简单来说，就是一方面严格进行内容质量的筛选构筑优质产品，另一方面通过运营，服务整个学习流程，减轻了成人教育中的学习成本。同时，依托于网易有道平台在流量、技术上的优势，完成了整个学习链路的体验更新，给整个行业去解决成人教育中学生坚持难、怕学错等问题提供了一条清晰的参考路径。

目前，网易云课堂的自研课程包括四个品类，分别是英语、IT互联网、四六级考研等大学产品和技能提升产品，接下来网易云课堂成人教育部的核心目标，将是为成人提供全品类优质课程内容，打造深度系统学习平台。

而原因如冯强所言：“整个教育行业生存竞争力正在从前端招生能力向后端交付服务能力过渡。”

这个趋势发轫于用户需求：随着用户在市面上可选择的教育产品越来越多，教育培训本身成为了买方市场，用户的参与口碑传播，直接决定了教育产品的商业价值。在竞争激烈的在线教育市场，仍想脱颖而出，就需要知道好课是什么样。

“我们知道用户喜欢什么，我们知道如何保障效果，我们知道好课应该是什么样的，这个是我们做好这件事必须的前提。”

冯强口中的好课，并不再仅仅意味着好老师，以商业的角度看，是否有一套行之有效的制课链条，在每一个流程中是否有质量把控，又是否能够将这条供应链行之有效的运行下去，将成为未来在线教育，乃至整个教育大赛道中，最终决胜的临门一脚。

事实上，自今年以来，随着菲常记忆、逻辑英语和实用英语的大放异彩，网易有道的成人教育赛道的优势正被更多人看到。

在终身学习的浪潮下，成人教育势必成为又一拥挤的赛道。网易有道作为国内较早布局成人教育赛道的选手，在行业发展之初便汇集了大量的成人用户群体，随着产品不断丰富、迭代，未来想象空间巨大。