聊聊如何设计SCRM的公海产品Nirvana

新知榜官方账号

2023-08-03 03:42:49

聊聊如何设计SCRM的公海产品Nirvana

在SCRM系统中，线索管理是不可忽视的功能之一，而线索管理还可以分为线索收集、清洗、流转等步骤。而在线索流转步骤中，公海模块是不容忽视的模块，企业往往可以结合这一模块来提升线索利用效率。那么，SCRM中的公海模块应该怎么设计呢？一起来看看作者的分析。

SCRM系统中最重要的功能可能就是线索管理了，按照先后顺序主要分为如下几步：线索收集，如广告投放、excel导入、手动添加等；线索清洗：把不符合要求的线索过滤掉，重复的合并、缺失的字段补齐；线索评估：量化线索价值或找出线索特征，为其打分、打标签、分类等；线索流转：将线索按照一定规则下发及回收。对于线索流转来说，最重要的模块就是公海了。

公海能干啥？

对于销售来说，可以从公海中获取自己想要的线索，也可以将自己不需要的线索扔到公海。对于管理者来说，公海可作为一种压力型的管理工具。对于企业来说，公海可以提升线索的利用效率。举一个不恰当的比喻，如果把线索比作麻将，公海就是桌子中间那块区域，玩家可以从桌子中间的牌墙抓牌到自己手里（私人库存），也可将其他玩家打出的牌拿到自己手里，当然也可将自己的牌打出。总之，公海是线索流转的中间站。

如何建立一个公海呢？

不妨先思考一下公海这个客观主体，会和哪些主体产生关联：线索、管理者、销售。具体到公海如何关联主体，就是产品功能了。推断公海的功能模块可能有：

公海信息管理员创建公海，需要设置公海基础信息，如公海名称和备注等。公海中需要有线索，管理员需要考虑线索从哪里来，所以必须为管理员提供上传数据的功能，如果必要，公海还需有承接通过广告投放获取到的线索的功能；当公海中线索过多或有太多垃圾线索时，需要管理员有删除线索的功能。公海中的线索肯定不能面向所有的员工，所以管理员需要设置权限即哪些人是公海成员。
分配线索分配线索，就是将线索从公海移到销售的私人库存里。主要考虑：什么时候分、怎么分、分什么：（when）什么时候分：也就是员工主动领取、管理员手工分配、系统自动分配；（how）怎么分：分配顺序、什么线索分给什么样的销售；（what）分什么：需要圈定线索进行分配，或者全部线索分配。
线索回收线索回收的目的主要有2个：给销售压力，让销售在某一时间段内完成某个有效行为，如果完不成则会把线索回收；活水线索资源，让销售去跟踪与其相符合的线索；如，将价值更高的新资源分给销售经验丰富的销售，将跟踪过的旧资源回收到公海，分给新入职的销售。“时间段内”与“有效行为”可以组合成多个回收的规则，同时也要确定线索回收的目的地。
总与其他模块一样，都需要有数据记录、数据统计、异常情况、权限的考虑，将其与之前的内容汇总到一起，可得到一个公海的功能列表：

创建公海
上传数据
承接广告投放
删除线索
设置权限
分配线索
确定分配规则
回收线索
确定回收规则
数据记录
数据统计
异常情况处理
权限管理

本文由@产品Nirvana原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

本页网址：https://www.xinzhibang.net/article_detail-9149.html

寻求报道，请

关键词

分享至微信：

相关工具

Huemint

AI调色生成工具

即时AI

即时设计推出的由文本描述生成可编辑的原型设计稿

墨刀AI

墨刀推出的AI产品原型设计助手

AIDesign

腾讯推出的免费AI Logo在线设计工具

illostrationAI

AI插画生成，low poly、3D、矢量、logo、像素风、皮克斯等风格

MasterGo AI

国产产品设计工具MasterGo推出的智能UI设计助手

神采PromeAI：AI建筑设计的新利器

神采PromeAI：AI建筑设计的新利器2023年，AIGC进入黄金时期，AIGC生成内容类型不断丰富，质量不断提升，正在不断深入人们生活的各个领域。正在我们惊叹于AIGC二次元的表现能力时，发现当人工智能和建筑设计结合起来，会产生令人惊叹的创造力和可能性。神采PromeAI作为一个今年新出的AI项

分类标签神采PromeAIAI建筑设计PingPong

12-06 22:28

视频智能分析识别技术的发展与应用

一、AI视频智能分析识别技术的发展视频智能分析识别技术经历了多个阶段的发展...二、AI视频智能分析识别技术的应用目前，视频智能分析识别技术正在被广泛应用于各个领域...总之，视频智能分析识别技术的发展和应用已经成为了当今社会的一个重要趋势...

分类标签视频智能分析AI算法EasyCVR视频技术

11-29 22:07

6款在线logo设计工具推荐，省时省力，简单易用！

如今，在线logo设计网站已经成为了许多设计师和潜在客户的首选工具之一。利用这些工具，可以节省大量时间和精力。下面分享2款logo设计APP+4款logo设计网站，赶紧码住呀！一、logo设计APPLOGO设计工厂：一款智能AI设计LOGO工具，软件内提供多行业通用免费模版，设计风格多种多样。一键l

分类标签 logo设计工具在线设计logo生成软件

11-27 10:44

AI是否会替代设计？

AI在视觉设计领域的潜力已经初见端倪。这些算法会不断被改善，数据会不断被学习。而且AI学习的是大师的作品。它的起点远高于我们。并且远比我们“努力”。我们从小学开始就知道了达·芬奇画蛋的故事，但又有多少设计师曾经像达·芬奇一样勤奋练习？更何况人类终其一生能做的训练和计算机算力相比，简直就是九牛一毛。在

分类标签 AI设计可持续发展

11-27 10:39

腾讯“AIINALL”加速布局，打造开放AI生态

腾讯“AIINALL”加速布局，打造开放AI生态近年来，腾讯加速布局人工智能领域，以“AIINALL”为战略口号，打造开放的AI生态。在2017腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯首次将“AIINALL”定为自己的战略口号，并公开腾讯完整的AI战略计划。除了在微信、QQ、音乐、视频的试水之外，腾讯的AI技术

分类标签腾讯AIINALL人工智能AILab开放平台大数据

11-25 16:32

腾讯AI数字人“艾灵”宣布出道，能与王俊凯共同创作歌曲

背景六一儿童节这天，腾讯AI“艾灵”正式宣布出道。AI“艾灵”诞生自腾讯AILab的实验探索性技术项目——AI数字人。该项目的目标是计算机视觉、语音/歌声合成和转换、图像/视频合成和迁移、自然语言理解等多模态AI能力融合，生成可交互内容，并打造出拟人度较高的智能数字人。合作内容艾灵与王俊凯共同创作歌

分类标签腾讯AI数字人艾灵王俊凯歌曲AI歌声合成技术

11-25 16:31

腾讯AI形象“AI小几”发布视频疑似抄袭Capcom小萝莉道歉视频

背景近日，博主@李狗带Eazzzz爆料，腾讯AI形象“AI小几”发布的庆生视频疑似抄袭了Capcom的小萝莉道歉视频。虽然腾讯早早删掉了原微博，但已经在网络上掀起了热议。争议有网友表示腾讯非常聪明，这么做无非就是让别人知道知几这个东西，毕竟被骂也有流量。但也有网友认为这并不是营销，因为这并不是游戏项

分类标签腾讯AI小几抄袭

11-25 16:29

5个最佳“草图到图像”的AI渲染工具推荐

5个最佳“草图到图像”的AI渲染工具推荐在数字艺术和设计的动态领域中，将草图转化为令人惊叹的图像的能力是一项宝贵的能力。人工智能的出现彻底改变了这一过程，为创意人员提供了工具，可以将草图的想法解释并呈现为精美的视觉效果。这些人工智能驱动的草图到图像渲染工具不仅加速了创意工作流程，而且使艺术创作民主化

分类标签 AI渲染工具草图转图像人工智能创意工作流程艺术创作民主化

11-16 22:23

五款AI草图到图像渲染工具的特色

五款AI草图到图像渲染工具的特色数字艺术和设计的领域一直在不断变化，将草图转化为惊人的图像已经成为一项重要的能力。人工智能的出现彻底改变了这一过程，为创意人才提供了工具，可以将草图理解并呈现成具有惊人准确性和风格的图像。这些由AI驱动的草图到图像渲染工具不仅加速了创意工作流程，还使艺术创作变得更加民

分类标签 AI草图到图像渲染工具数字艺术设计人工智能创意

11-16 22:22

人工智能风险引发科技领袖担忧

人工智能风险引发科技领袖担忧最近几天，人工智能风险引发了多位科技领袖的深切担忧。首先是被称为“人工智能教父”的杰弗里·辛顿（Geoffrey Hinton），他上周在接受哥伦比亚广播公司采访时表示，人工智能可能发展到对人类构成威胁“并非不可想象”的地步。随后，AI“大牛”盖瑞·马库斯（Gary Ma

分类标签人工智能风险科技领袖

11-04 16:18

ChatGPT Midjourney 文心一言文心一格 bing新必应 Stable diffusion 稿定设计墨刀AI mastergo Adobe Firefly runway