思艾德：应用人工智能提升企业IT服务管理效率

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2023-07-10 13:26:55

思艾德：应用人工智能提升企业IT服务管理效率

预计未来5年人工智能服务市场将以显著速度增长。数据显示，2017年人工智能服务市场的规模价值11.3亿美元，预计到2023年将达到108.8亿美元，复合年增长率为48.2%。思艾德是一家致力于应用人工智能来提升企业IT服务管理效率的SaaS服务提供商。2017年成立，总部位于美国硅谷，在中国和印度均设有研发团队，由各垂直行业的领域专家和超过10年AI经验的顶尖专家组成，为全球超300家客户提供服务。

2018年7月，思艾德正式进入中国市场，成立了中国团队，由1名业务发展总监和4名销售工程师组成。目前，思艾德面向国内企业提供的产品主要包括三大模块：智能服务管理（IntelligenceServiceManagement简称ISM）、AI机器人Luma以及AI告警分析系统AIOPS，同时支持运行在云端或者本地化部署。

使用思艾德ISM系统，可以对IT部门提供的所有服务进行分类目录，便于部门员工轻松了解和选择，并可以快速提出服务请求或故障申报。同时，根据预先定义的故障处理流程和服务级别协议，可实时跟踪和获取故障处理进度。在资产及配置管理上，思艾德ISM通过IT资产生命周期管理，一定程度上提升IT资产利用率，实现对资产的物理情况、使用状态等，同时也可以全方面进行管理，衡量与管理资产支出，提供IT透明度，厘清部门资产现状，使用情况，可以定时生产资产报表，并落实专属团队对服务管理体系的日常运营进行监控、分析、评价和持续改进，可以了解IT服务现状，如问题解决的平均时长、资产使用情况、服务级别协议符合情况等。

AI机器人Luma则是应用自然语言处理和机器学习理解客户需求优化管理效率，功能包含9个ITIL标准的开箱即用的管理流程包括事件管理、问题管理、服务请求履行、变更管理、知识管理、服务水平管理等。支持包括微信、钉钉、微软的Teams、Facebook、Messenger、Slack、Skype,及IVR电话语音发起的请求。因Luma可以自动跟进和自动关闭工单，使用后，可节省企业30%时间和成本。

AIOPS则可以对于复杂问题进行去重和过滤，分析问题出现在哪，自动关闭纠错、调度。目前，企业告警系统存在诸多痛点：目前，基本靠人工进行根源告警事件分析，效率低，且经常出现无效告警信息。AIOPS可以实现告警根源分析，实现无效告警的识别，可以减少70%的无效告警，随着系统自我学习，效率将会更高。如果一个企业一般每天20万条告警信息，使用AIOPS后，能控制在1万条以内，节省人工自己判断、筛选的速度。

付费模式上，根据企业自身需求，可以打包或拆分购买，一个账号可以支持5人同用。思艾德根据企业规模按年收取服务费，约5万元—100万不等。

市场策略上，集中精力主打头部客户，目前已签约的中国合作伙伴包括35个大中型商业用户，179个试用企业用户。团队方面，目前团队10人左右，CEO李业具有超过25年软件领域的经验，曾担任香港CSL(TelstraHK)的执行副总裁和甲骨文的副总裁兼专业服务业务部的总经理及BEASystems的副总裁；王翔负责Serviceaide中国市场营销，在IT领域具有19年的工作经历，曾任职于DigitalChinaDCC系统产品服务事业部总经理以及DCC数据服务事业部副总经理；崔涛负责Serviceaide中国研发。他在电信和IT领域具有24年的工作经历，曾任职于Oracle、BEA、Bell实验室和Lucent中国。

从今年8月份算起，公司第一年营收目标为3000万左右，第二年目标8000多万，目前有融资计划。

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