工单系统——传动器的顶层设计

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2023-07-05 04:12:35

工单系统——传动器的顶层设计

为了提升个人职业竞争力,需要有意识地在工作中培养自己成为复合型人才,即拥有多项深度技能,并且能够跨界协作和创新。

本文主要阐述工单系统的设计思路。在前文中我们与大家一起回顾了工单系统的前世今生,本文我们将继续从2个方面,6个角度拆解工单系统的设计思路,让大家能够从顶层设计更加深刻地理解工单系统。

两个理念

工单系统设计的两个核心:高效协同和灵活适配。

  1. 高效的协同方式
  2. 工单系统是现代企业管理的重要工具之一,其主要功能是为企业内部的不同职能部门、团队、员工之间协调和分配各项工作任务,以确保业务在高效、协调、有序的状态下运行。其中协同作为工单系统建设的核心,工单系统的建立让团队成员之间能够在一个共享的平台上便捷地交换信息、处理同一个问题,从而能更好地协调各项工作和提升工作效率。

  3. 灵活的业务适配
  4. 工单系统需要抽象出来业务流程,使用更灵活的设计思路,才能给它广阔的成长空间,可以让工单系统能够随着公司业务发展不断进步。

四个思路

在工单的设计思路中,除了上述2个核心理念,还有4个工单系统在设计时需要遵循的设计思路。

  1. 全面的场景覆盖
  2. 作为公司业务的主要协同工具,对场景的覆盖量决定了传动器的承载量,做好全面的场景覆盖是工单系统设计时需要考虑的一个非常重要的问题。

  3. 及时的提醒通知
  4. 基于工单更高的时效要求,因此,在设计工单系统时,需要考虑如何让工单更加及时地被处理,以及如何让工单的处理进度更加透明。

  5. 丰富的接入方式
  6. 面对内外部多角色的协同,工单必须提供丰富的接入方式,才能让它能够更灵活的嵌入不同的载体之中。

  7. 全量的信息留存
  8. 只有将任务中的创建内容、处理结果、各方需要协助的事项、整体的解决方案、其他方的咨询等业务处理过程中的业务日志信息完整的保存在工单任务中,才能做到让每个协助方都能在第一时间清楚的知道发生了什么?自己需要做什么?并且能够记录各个方面以及整体工单最终的执行情况,为后续可能发生的二次处理、数据分析提供准确的信息。

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关键词

工单系统 协同 业务适配

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