工单系统——深度解析高效的功能架构（上）

新知榜官方账号

2023-07-05 04:08:38

工单系统——深度解析高效的功能架构（上）

B端产品经理需要更多地考虑产品的功能性、稳定性、安全性、合规性等，而C端产品经理需要更多地考虑产品的易用性。工单系统的架构核心围绕着高效协同、灵活适配两个核心理念展开，本文就工单分类模块、工单流转模块、工单分派模块三个核心模块展开分析，并对工单系统功能架构进行一些补充和总结。

一、理念和综述

1.核心理念：工单的系统架构核心围绕着前文讲的两个核心理念：高效协同、灵活适配展开。高效：追求不断提高工单的处理效率，包括回复速度、关单时间等；协同：涵盖多部门协同处理问题的各个场景，包括流程设计、分派逻辑等；灵活：可以在不改动底层的情况下兼容更多更扩展的场景，要求按需配置；适配：能够适用于各个部门、各个场景以及能跟上业务的发展速度，要求快速扩展。

2.核心模块：承载核心理念的3个核心模块分别为：工单分类模块、工单流转模块、工单分派模块。工单分类模块：主要面向灵活适配，从业务场景出发，尽可能让工单充分适配更多的业务部门、业务场景；工单流转模块：主要面向高效协同，从处理流程角度出发，尽可能缩短工单的处理时间，提高工单系统的处理时效；工单分派模块：也主要面向高效协同，从处理人角度出发，尽可能节约工单使用的人力成本，提高工单系统的使用人效。

二、3个核心模块

1.工单分类：工单分类是工单系统核心模块中的基础模块。它提高不了一个工单系统的上限，但它直接决定工单系统的下限。包括3个重要的配置功能：（1）工单分类的配置；（2）工单信息的配置；（3）工单流转的配置。

2.工单流转：工单流转引擎，是工单系统的核心模块中真正核心的模块，它真正能直接决定一个工单系统是否高效。流转引擎主要包括3个重点功能：（1）工单处理组配置；（2）工单主流程配置；（3）工单子流程配置。

3.工单分派：工单分派引擎是工单系统核心模块中最有潜力的模块，它主要负责将处理组中的工单分派到具体的处理人手中，和工单流转模块的作用不分伯仲，分派引擎主要分为两个功能：（1）手动分派配置；（2）自动分派配置。

在工单流转模块中，我们将工单流程的最小单位整合为处理组，因此工单根据流转逻辑流转到处理组后，工单分派就是解决如何将工单匹配到对应的处理人的问题。工单的分派大致可以分为三种形式，一是由专门的分派人员，分派到不同的处理人手中；二是工单流转到处理组后，处理组中的用户根据自己的情况主动领取工单；三是系统对分派逻辑进行设计，自动根据设置的逻辑分派工单。

在下一篇文章中，我们将继续讲解工单系统架构的五个支撑性的模块，以及工单系统的补充和总结。

本页网址：https://www.xinzhibang.net/article_detail-5627.html

寻求报道，请

关键词

工单系统功能架构高效协同灵活适配工单分类模块工单流转模块工单分派模块

分享至微信：

相关工具

魔音工坊

短视频/有声书AI配音平台，由出门问问推出

Typecast

在线AI文字转语音生成工具

Speechify

超2000万人都在用的文字转语音朗读器

LOVO AI

AI人声和文本转语音生成工具

BeatBot

输入文本提示快速生成歌曲和音乐

Resemble.ai

AI人声生成工具

中国式浪漫

中国式浪漫中国式的浪漫有着独特的韵味，充满了婉约而华贵的情感。从古至今，我们常常可以看到一些文艺作品中描绘的恋人们穿越古代的长廊，相互倾诉着深情而含蓄的爱意。这种浪漫，不单单是一种场景的表达，更多的是一种文化的传承。在现代社会中，这种东方之美依然在中国式的爱情中得以体现。例如，现代新人在婚礼上常常选

分类标签中国式浪漫传统文化现代社会

12-07 22:22

如何学习插画？插画师必备的素材灵感网站大全

如何学习插画？插画师必备的素材灵感网站大全想要学习插画，你需要了解一些学习技巧，以及在哪里寻找学习绘画的素材。本文为你收集整理了一些关于如何学习插画的教程，以及插画师必备的素材灵感网站。插画师必备的素材灵感网站：ArtStation：主要以游戏或者影视的概念艺术设定及3D模型为主，这里基本上都是极高

分类标签插画学习技巧绘画资源

12-05 02:08

字节跳动海绵乐队：进军AI音乐创作领域

字节跳动海绵乐队：进军AI音乐创作领域近年来，随着人工智能技术的不断发展，AI音乐创作已经成为了音乐领域的热门话题。2021年初，字节跳动推出了一款名为“海绵乐队”的APP，该应用引入了大量AI技术来协助音频创作和编辑。与传统的音乐录制和编辑工具不同，“海绵乐队”具有录音棚、弹唱优化、一键remix

分类标签字节跳动海绵乐队AI音乐创作人工智能

12-01 22:29

配音网站上的真人配音怎么做，最全攻略免费送

配音网站上的真人配音怎么做，最全攻略免费送配音网站的功能有两种，一种是为专业配音人员搭建商务平台，在行业中发挥自己的专业优势。一种是为用户提供专业的配音服务，其中包括智能配音和真人配音两种情况。所以配音网站的存在也可以看作是为用户和配音人员搭建起来的沟通桥梁，在各取所需的基础上为大家带来高质量的合作

分类标签配音网站真人配音智能配音

11-25 16:20

八款AI智能软件，提高工作效率，解决各种日常问题

聊天机器人——ChatGPTChatGPT是一款功能强大的聊天机器人，它能够像人类一样聊天交流，还可以写邮件、写论文、写视频脚本，翻译、敲代码等，帮助我们提高工作效率，解决各种日常问题。写作助手——NotionAiNotionAi是一款强大的写作助手，它能根据输入的关键词，推荐相关的文章素材，可以帮

分类标签 AI智能软件提高工作效率解决日常问题

11-23 22:11

如何快速制作小和尚开口说话视频并实现快速变现

近来，小和尚开口说话视频风靡一时，不少人通过这种方式实现了快速变现。本文将为您介绍制作这种视频的方法。小和尚图片制作使用AI辅助工具midjourney，通过输入小和尚的描述词并将其翻译成英文，即可自动生成高清的小和尚图片。从系统提供的多张选项中选择最满意的图片，并下载保存。文案与音频制作从同行的热

分类标签小和尚开口说话视频快速变现

11-19 16:18

阿才与狐仙的爱情故事

阿才与狐仙的爱情故事阿才与狐仙的爱情故事，是一个流传千古的美丽传说。在古老的村庄里，阿才与狐仙相遇，经历了许多艰难险阻，最终战胜了邪恶的道士，过上了幸福美满的生活。阿才是一个年轻人，长相英俊，但因为家境贫困，一直未能娶到心仪的姑娘。然而，他并没有因此灰心丧气，依然努力生活，相信自己终有一天会遇到自己

分类标签阿才狐仙爱情故事

11-19 16:17

协助老年人从仰卧位转换为床边坐起

协助老年人从仰卧位转换为床边坐起随着人口老龄化的加剧，老年人的护理成为了一个重要的问题。协助老年人从仰卧位转换为床边坐起是老年人护理中的一个重要环节，需要护理员具备一定的专业知识和技能。下面，我们来介绍一下具体的步骤和注意事项。步骤老年人自愿且身体状况允许。护理员穿戴整齐，洗手并表现得温和。全面评估

分类标签老年人仰卧位床边坐起

11-19 16:15

数字人、TTS、VR等技术助力苏州广电传媒集团在苏州文化创意设计产业交易博览会中获得成功

数字人、TTS、VR等技术助力苏州广电传媒集团在苏州文化创意设计产业交易博览会中获得成功近日，在第十二届中国苏州文化创意设计产业交易博览会（以下简称“苏州文博会”）中，苏州广电传媒集团（总台）（以下简称苏州广电）以“数字赋能广电+文化”为主题参展，用数字人、TTS、VR等技术为现场观众带来了沉浸式的

分类标签数字人TTSVR

11-19 16:14

民间故事：麻雀报恩

民间故事：麻雀报恩从前有兄弟二人，老大性格霸道，老二温和善良。父母去世后，兄弟俩分家产，老大独占了良田和房屋，而老二只得到了一间小房子和一小块薄田。一天，老二在家中听到麻雀的叫声，开门一看，发现一只幼鸟从屋檐上的窝里掉了下来，摔断了腿。他很可怜这只小鸟，便捡起来找了一段布条，小心翼翼地把它的腿缠起来

分类标签民间故事麻雀报恩善良

11-19 16:13