ChatGPT的到来对银行基层网点转型有何影响？

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2023-07-04 23:56:38

ChatGPT的到来对银行基层网点转型有何影响？

随着金融业务的不断发展和技术的不断提高，银行基层网点面临着转型的挑战。本文作者从ChatGPT和自身团队的角度，对网点该如何应对当前银行转型进行了解答。

了解转型趋势

趋势一：纯信息类服务内容可能被替代。银行基层网点主要回答办卡、开卡等纯信息类的基础服务内容，如今就非常容易被ChatGPT替代，这很可能成为转型的主要趋势之一。

趋势二：从卖货展厅转型为场。银行需要开始考虑普通的消费者对银行网点有什么期待了。很多银行都在打造自己的场，比如将银行与咖啡厅、书吧结合，或者提供更多的服务，例如赠送免费口罩，免费量三高等。

趋势三：用户链接由线下转为线上。基层网点的用户链接逐渐转型为线上。

网点组织跟进

基于上述转型趋势，相应基层网点的组织一定要发生变化。一线可以通过打造专门的线下场景，丰富场景趣味，从而吸引更多客户。同时也需要有人专门经营线上服务客群，因为线下服务客群的时间和区域覆盖面是有限的。

保持心态平衡

保持心态平衡对于银行基层的队伍来说，是个大挑战。因为一线会看到机器正逐渐取代自己的工作，迫使自己不断学习新的工作；除了基层网点以外，总行、分行也在不断对一线提新要求，这些新要求可能就来自于对用户的仲裁，迫使一线要不断做创新尝试。

提升自我能力

因为基础的工作被分包出去；用户在线上有更多的经营；客户从不同的零售品牌不断地得到新鲜感等原因，能力也产生了新的要求。所以银行一线要更好的服务客户，要把客户转化成高净值客户，就需要充分了解客户，并且把客户沉淀到线上；或者是在企微里持续经营客户，并且为其打造一整套最适合的财富解决方案。

动作紧跟变化

最重要的就是动作！因为有时是行动在倒逼我们如何理解世界，有时是语言在反推我们如何更好思考事情。接下来我们说一下动作可以发生什么样的变化？第一步：将客户引入企业微信去沉淀和经营，客户相信并有了第一个动作，银行的一线理财经理就会开始关注：别人是如何运营的、现在互联网有什么新鲜事情，他就会有更强的网感。

总的来说，网点想要应对好银行的转型，就需要认清转型趋势，摆好心态，加强组织和自身能力，给客户完整满意的体验，以能够更好地服务客户为目标。

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ChatGPT 银行基层网点转型金融业务技术实力客户体验线上服务

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