新知榜官方账号
2023-07-04 22:22:28
一款呼叫中心产品,最核心的功能点就是工具条。任何一款市面上的呼叫中心,都有工具条。它会集成座席的登录登出、状态、呼叫能力为一体,常常出现在页面的顶部,以条状方式,集成整合一些图标,所以被直观的称为:电话工具条。
如果呼叫中心产品是SaaS形态,呼叫中心工具条是产品中的一个功能。如果呼叫中心产品是PaaS形态,那么工具条是其中一种接口形式。工具条不能独立使用,需要配合座席管理,呼叫管理一起使用。
选择任何一种工具条集成方案,出发点都是自身业务系统架构,业务需求、工期压力来决定的。
一个功能完备的工具条应该包括哪些功能。基础功能:座席登录登出。座席置忙置闲,or其他自定义状态。座席电话设备绑定,包括SIP话机、手机、固话、WebRTC软电话支持。座席外呼能力。座席呼叫控制,如静音、保持、转移、咨询、转满意度等。座席呼叫事件。进阶版:座席状态监控。座席通话监控和控制。IVR进线监控。
作为厂商若提供工具条设计,一般两种形式。如果是PaaS简单形态,会提供demo,实现工具条接口所具备的各种功能。带有样式的工具条,集成时,如果觉得样式很好,和自己的产品配合起来毫无违和感,那么可以直接用,或者微调下,适配到自己的产品样式上来。
工具条的接入,对于集成商的研发同学来说,可能是一件相对痛苦的事情。所以厂商都会整理好详尽的工具条接口文档,供用户了解。其中非常关键的三个技术难点是:座席状态时序。通话状态时序。呼叫事件时序。
微信扫码咨询
相关工具
相关文章
推荐
阿里Accio中文版上线!一键搞定复杂采购
2025-08-19 09:13
视频“用嘴编辑”的时代来了,但钱包顶得住吗?
2025-08-15 17:59
智谱新模型GLM-4.5V全面开源,玩家们有福啦!
2025-08-12 17:56
扎心文案+AI插画=爆款!揭秘8万赞视频的制作全流程
2025-08-12 10:08
GPT-5没你想的那么好,附实测体验~
2025-08-11 11:07
一站式搞定AI绘图+视频,AI短片效率飙升的秘密在这儿!
2025-08-08 09:26
打工人新神器!10款国产AI,让你告别996!
2025-08-08 09:24
豆包视觉推理深度体验,AI也能“边看边想”了!
2025-08-08 09:19
300美元的AI男友来了!马斯克的情感生意从女友做到男友
2025-08-01 17:56
Agent智能体:2025年企业新员工,月薪仅需一度电?
2025-07-30 17:49