中国企业2020：人工智能应用实践与趋势

中国企业2020：人工智能应用实践与趋势

天下网商记者黄天然AI设计师“鹿班”每秒可设计海报8000张，赋能30万商家备战“双十一”；光伏电池生产商天合光能运用人工智能算法将A品率提升7%，创造利润数千万；AI帮助优酷分析舆情选出爆款影视剧IP，打造了10天播放量超过60亿的《微微一笑很倾城》……如今，人工智能已经在零售、制造、传媒、金融等领域发挥着日益重要的作用。在即将到来的2020年，企业将如何更好地拥抱人工智能？

8月29日，2019世界人工智能大会上，阿里云研究中心发布《中国企业2020：人工智能应用实践与趋势》白皮书。白皮书分析了当前中国企业应用AI技术的成熟度、阶段性演进的路径，总结出人工智能为企业创造价值的七大模式，为企业在2020年的AI应用提供了落地指南。

AI为企业创造价值的七大模式

会上，阿里巴巴集团副总裁刘松表示，AI将影响企业的服务方式，影响他们与客户连接的方式，影响政府管理城市的方式。阿里云已大规模应用了AI赋能各行各业，实践经验将在2020年更广泛地复制推广到更多的产业与合作伙伴。接下来的一年，AI将如何为产业赋能？白皮书中梳理了“AI为企业创造价值的七大模式”：

1. 提升简单重复性工作的效率，做好人类不愿意做的事情。
2. 创造数字经济时代新物种，做出原来无法做到的事情。
3. 承担突破人类能力极限的工作，做到人无法做到的事情。
4. 重新激活数据，创新业务和商业流程，数据激活全新流程。
5. 突破思维定式，发现直觉无法发现的潜在逻辑与联系。
6. 提供全新的人机或服务交互模式。
7. 辅助人类智能决策，帮助人做出更精准的决策。

在“七大模式”之下，阿里云还在白皮书中从零售业、制造业、传媒业、教育业、金融业、车险行业、政务民生领域等八大行业入手，分别详细介绍了人工智能具体的应用价值和成功案例。回顾人工智能发展历程，我们要特别强调一下“从互联网到人工智能”这个演进过程，本轮人工智能的崛起，很大程度是算法技术的创新与互联网平台交叉的一个产物，互联网，大数据，人工智能的结合，在大规模公共云的承载下，通过物联网向物理世界延伸，是此轮人工智能与产业结合的总基调，人工智能不是一个跳变的“孤儿”，未来依然会长期与5G，IOT，云计算，大数据，智能手机紧密结合。

对于企业来说，人工智能技术快速发展是数据智能驱动的数字经济商业模式崛起的结果，企业业务量的快速增长让搜索、推荐、人脸识别和语音识别等AI算法不断诞生和进化，以满足新的业务目标。以阿里巴巴的人工智能客服为例，十年来平台订单数增加了几十倍。但是客服团队的人员并没有增加多少，增加的任务量都被AI客服所消化掉，天猫“双11”中AI解决了95%客服问题。

与此同时，白皮书中也指出了中国企业2020年在人工智能应用中需要面对的潜在议题：第一，人工智能时代将面临的企业安全挑战。AI既能防御和诊断企业网络安全隐患漏洞、提升对潜在威胁的对抗能力，同时应用AI的网络黑客能力也在不断强化，企业需做好充分的应对措施；第二，企业人工智能AI应用存在的浪费问题。企业在应用AI是会出现AI算力浪费、数据浪费、AI能力浪费和AI人才浪费等问题，由于企业数据和技术缺乏共享机制，未运用公共云资源共享、按需付费的优势，重复建设AI计算平台导致的浪费低效正在许多企业中出现；第三，人工智能的伦理问题与通用治理准则议题。人工智能将成为技术伦理讨论的热点，如何保证AI被善用和慎用，AI潜在伦理风险与隐患以及责任划分等技术伦理议题将更会成为持续讨论的话题。