应用内调研：收集用户反馈的最快捷、最可靠方式

当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是非常重要的信息来源，其中「应用内调研」是近两年一些公司开始使用的收集用户反馈的方法。

用户反馈的重要性毋庸置疑。尤其当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是十分重要的信息来源。从客户访谈到在线问卷，从一线反馈到数据埋点，收集用户反馈的方式层出不穷，许多公司将这些方法结合使用也收获了不错的效果。近两年，新的反馈收集方式「应用内调研」逐渐走进人们的视野，国内外一些公司已经将其使用在了自己的产品与系统中。

应用内调研也被称为系统内调研，旨在收集用户在网站、App、小程序中的使用反馈。在这种模式下，调研通常以弹窗的形式跳出，或者需要客户点击「反馈」组件进行反馈。不过，这种弹窗不会在用户访问的每个页面或每个功能上出现，应用内调研工具通常有自定义人群和触发条件的功能，我们可以只针对用户（而非游客）进行调研，也可以在用户完成某个目标动作，或固定浏览某个页面后，再挑出弹窗。区别于传统的用户反馈收集方式，应用内调研更关注用户在使用系统过程中当下的感受，当用户所处在上下文环境中，在恰当的时机收到反馈邀请，他们会对提交反馈表现出更大的兴趣。经过测算，应用内调研的回收率可以达到25%以上。

国内外大厂如何使用应用内调研

本文将介绍什么是应用内调研，并通过8个案例，解读国内外大厂使用应用内调研的优秀实践。

1. Slack

Slack非常关注用户反馈，他们甚至为用户构建了一个选项，让用户直接在Slack平台内向他们发送反馈信息。输入”/feedback“允许用户立即向Slack团队提交反馈，这让用户感觉他们可以直接接触到产品的提供者。此外，用户可以在应用程序中的任何位置提供有关该应用程序的反馈，他们甚至不必转到其他聊天窗口。

2. Canva

Canva的反馈提示在操作界面的右下角，虽不显眼，但始终存在。用户可以专注于他们的工作，当出现问题时也可以快速找到，进行反馈。在「提供反馈」的提示中，Canva鼓励用户提供屏幕截图并尽可能详细的描述遇到的问题。这样，Canva团队可以通过尽可能多的前期信息，来节省用户体验团队和支持团队的理解成本。

3. Grammarly

GrammarlyToneDetector是Grammarly研发的新产品，该工具使用AI来检测人们正在编辑内容的语气。因为Grammarly是基于人工智能工作的，而且是一个全新的产品，所以用户的反馈在这个阶段至关重要。因此，在Grammarly团队通过应用内调研提出了一个简单的问题「我们做对了吗？」，以获得对新产品准备的反馈。用户可以通过简单的点击向上/向下的大拇指进行回应。

4. Lyft

乘客每次乘车后，用户都会在App内收到给司机评分以及支付小费的提示。该提示出现的时间通常在乘客乘坐Lyft之后发生，这时用户对于乘车的感受还历历在目，此时也是他们最有可能支付小费的时机。

5. Co-Star Astrology

在对你的星座进行深入解读时，Co-StarAstrology会提供三个不同情绪的表情来代替评级选项，以方便的收集用户反馈。一旦用户提供了反馈，应用就会提醒用户提供更多的见解。这种策略非常聪明，那些对于提供反馈不感兴趣的用户不会被该信息所干扰。

6. 知乎

在知乎编辑器内完成一篇文章的编辑后，系统会弹出针对编辑器的满意度调研，供用户评分，提供反馈。知乎编辑器的满意度调研通常在用户进行过编辑动作，或完成编辑时才会弹出。这样可以确保每一个收到反馈的用户有实际体验过编辑器的功能，让采集的反馈信息更加精准。

7. Mastergo

Mastergo的反馈收集弹窗出现在其工作台的主页，用户登陆进入工作台后，会收到一个NPS调研弹窗，询问向朋友/同事推荐Mastergo的可能性。在完成评分后，出现文本框，邀请用户填写更多反馈。帮助Mastergo团队进一步了解用户给出该评分的原因。

8. 金数据

金数据数据/报表页面设计改版后，面向用户收集该页面的评分反馈。该反馈组件常态化出现在数据报表页面的左下角，确保用户在专注工作的同时，也可以迅速找到反馈按钮，提交反馈信息。同样，用户选择评分后，也会触发收集更多反馈，帮助团队获取更多有效的信息，用于产品的改进。