数字贸易与AI的碰撞：2023第二届全球数字贸易博览会在杭州开幕

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2023-11-25 10:22:26

数字经济发展让新时代的贸易不再单一。吃的水果，喝的乳品，“看得见”的商品通过跨境电商漂洋过海，出现在异国的餐桌；玩的游戏，听的音乐，“摸不着”的商品也能借助互联网翻山越岭，影响另一个国度的人。这也是AI的时代。今年以来，ChatGPT横空出世，AIGC技术以“天”为单位快速进化，垂直领域的大模型们为各行各业带来了显著的生产力革命，解决日益复杂的生产需求。当数字贸易与AI相遇，会碰撞出什么样的火花？

11月23日，2023第二届全球数字贸易博览会在杭州正式开幕，网易智企携最新AI实践成果亮相。在展会同期的第二届全球数字生态大会上，网易副总裁、网易智企总经理阮良带来《AI引领组织变革——数字化转型迈向新阶段》主题分享。值得一提的是，继去年12月首届数贸会潮起浙江后，今年的数贸会进一步升格，已成为我国唯一以数字贸易为主题的国家重大战略性展会。

网易智企AI成果悉数亮相数贸会

在数贸会现场，路过网易智企展位的观众大多会被一位“游戏大神”吸引，不少观众纷纷上手体验与“大神”同台竞技，这是网易智企自研的基于深度学习的游戏AI智能体。如果说上一代的游戏AI是“打了不跑、撩了不响、说了不懂、催了不动”的人机，那智企的AI竞技机器人就是“玩得好、聊得来、听得懂、动得快”的智能体，AI使其具备了强大的阅读理解、推理演绎的能力。若作为队友，它能一次次通过精妙的配合奋不顾身地救玩家于水火；作为对手，它能打出漂亮的技能组合，用风骚的走位把玩家耍得团团转，更时不时上演丝血反杀的好戏，引得现场观众频频称赞。

不久前赚足了业界目光的“商河”大模型再次亮相。商河是网易智企旗下服务营销一体化专家网易云商自研的聚焦于智能客服垂直领域的大模型，不同于通用大模型博而广，商河更像是行业“专精派”，基于网易云商长期积累的近百亿量级客服领域语料库进行模型的监督式微调（SFT）和基于人类反馈强化学习（RLHF），使其在客服场景有着更丰富的知识储备，更能精准地理解上下文，具备更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力，满足企业在客服场景的降本增效的“刚需”要求，为企业构建飞速转动的服务飞轮。

除此之外，在本届数贸会上，网易智企旗下的网易易盾、网易云信也将AI内容检测、AI音频降噪、3D空间音效等能力悉数展示。

AI引领组织变革，驱动效能提升

本文介绍了网易智企如何将AI工具逐步融入工作流，积极探索和拥抱新技术带来的效能提升，让组织像AI一样实现自我进化。网易智企在价值层面完成AI战略对齐，以组织的商业使命和愿景为基础，明确AI化的使命、价值和路径。其次，尝试将AI切入业务关键流程。在外部信息获取环节，基于AI强大的分析、总结、归纳能力，将来自一线的海量数据和信息提纯，针对性地反哺于产品优化，直击客户痛点；在内部决策与执行环节，AI赋予业务人才以专业能力，让业务人员也能通过AI参与物料输出，缩短了协作链路，并让业务视角更好地引导物料产出，让专业的人完成了更专业的事；在产品营销推广和交付服务环节，AI帮助我们快速分析客户信息找到“对的人群”，并批量生成高质量的营销文案。

在数贸会期间，网易智企不仅仅亮相于现场展位、数字生态大会的“台前”，也深度参与到了数贸会筹办的“幕后”。在数贸会“数字贸易商通全球”的大主题下，数实融合是本届数贸会的最鲜明特色。通过数字孪生、实时传输、元宇宙等技术，网易智企与数贸会运营单位杭州会展集团共同打造了一个高度真实的云端数贸会场，参会人员无需亲赴杭州，只需动动手指，足不出户就能通过小程序、D平台等通览数贸会周边及展馆全景，实现一键云逛展。

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