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2023-06-28 08:52:36
近年来,钉钉一直稳坐协同办公软件的头把交椅。据国泰君安数据显示,2019年3月,钉钉月活7582万,企业微信月活651万。而在2020年在线教育崛起之后,钉钉和企微月活直接飙到亿级水平:据QuestMobile统计,2023年4月,钉钉月活跃用户数达1.99亿,领跑协同办公软件行业,企业微信以近1.03亿月活位列第二,飞书月活不足0.11亿。踏上在线教育赛道的钉钉,被“钉”上了免费公共服务的标签,这样的用户心智对于钉钉商业化而言,无疑是一道阻碍。疫情时期,钉钉为大批量付费意愿低的用户付出大成本,陷入空有流量却无法变现的怪圈。幸运的是,2022年底呼啸而来的大模型,似乎给出了纾困的解药:在ChatGPT催化下,国内大厂纷纷推出大模型并下放至各自业务。钉钉,在今年得到了通义千问大模型的加持:在2023春季钉峰会上,钉钉总裁叶军宣布,钉钉正式接入阿里巴巴通义千问大模型,新钉钉将全面拥抱AI,会针对各种使用场景进行智能化布局。
如此一来,钉钉的新抓手已然明朗——AI,钉钉不仅想借助AI实现功能迭代,更重要的是,将AI当做服务升级和用户结构调整的抓手,将重心从教育用户向企业用户倾斜。抓住大模型这根救命稻草后,钉钉的AI进程变得尤为迅猛。接入大模型消息发布不到两个月,钉钉便开始邀请企业用户进行内测。根据偲睿洞察记者内测发现,钉钉“/”的智能能力全面集成在“/”指令触发符中,支持文本生成、表格生成、图片生成、内容摘要或改写等多种高频使用功能。
其他厂商大多基于大模型的能力,在产品基础上增添新的功能,而钉钉团队则是从具体的办公场景出发,优化用户体验。经偲睿洞察记者内测发现,“/”针对性地优化了较为高频且低效繁琐的环节:比如,用户在面对99+群聊信息时,不再需要一条一条爬楼浏览,只需在群聊界面呼出“/”,它会自动帮你总结对话记录,抽取出其中的关键点。
在大模型时代,钉钉“/”无疑又拿到了先发优势,如何将该优势巩固好,是钉钉接下来需要攻克的命题。于内,阿里需磨练通义千问大模型的学习能力,钉钉得保住初心——切实优化高频繁琐且低效的环节;于外,钉钉需在保证数据安全的基础上,灵活定价以抵挡竞争对手自损八百的打法。
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