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2023-09-30 17:06:22
用户画像(Persona)是体验设计中的常用概念,用于创建对用户的描述性模型,帮助设计者更有针对性地满足用户需求。对于智能语音交互系统,同样可以采用这种方法,创建一个称为AIPersona的角色画像,用于让智能系统更好地为用户服务,提供更自然的交互,提高用户体验。
创建AIPersona的第一步是明确预期目标,思考你的智能语音助手要帮助用户达成什么样的目标,你的品牌风格是什么,用户会在什么场景下使用你的智能语音服务,你希望你的AI助手和用户之间的关系是怎样的。
在明确预期目标后,可以对AIPersona进行人格定义,包括基础信息(如名字、年龄、性别)、性格特质(如主动/被动、亲切热情/冷静严肃)和语音特征(如语气、语调、音色、话语节奏)。
接下来,可以撰写符合AIPersona的AI话术,包括唤醒词、问候语、提示语和特殊应答。在编写话术后,需要进行测试,包括朗读测试和真实用户测试,以检验语句是否贴近目标Persona。
最后,在构建AI服务中,需要沿用Persona定义,保持一致,以形成整体的品牌意向和用户印象。
创建AIPersona是设计AI体验的根基,需要在这部分花费更多时间来打磨。需要记住的五个步骤是:明确预期目标、定义人格特质、撰写话术、进行测试和保持一致性。
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