2022年营销和销售AI现状报告发布：人工智能对市场营销和销售的影响正在加速

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2023-09-21 16:18:36

2022年营销和销售AI现状报告发布

过去的两年里，人工智能在语言、视觉和预测技术的突破正在加速创新，并在改变着市场营销和销售的职业道路。基于此，Drift与MarketingAIInstitute再次合作进行了AI营销调查并发布《2022年营销和销售AI现状报告》。该报告为营销行业理解和采用人工智能建立了行业基准，同时，让我们看到了不久的将来，市场营销人员，以前所未有的复杂性、难以想象的简单化，与机器进行无缝合作。在此过程中，市场营销和销售领域的领导者将改变他们自己以及团队的职业和技能。

营销人员认识到人工智能的变革性影响

调查结果显示，人工智能将在未来五年内对营销团队产生巨大影响。其中，74%的人认为，在未来五年内，超过四分之一的任务将自动化处理，这表明绝大多数营销人员预计在不久的将来，人工智能自动化将越来越增加；41%的营销人员预计，在未来五年内，他们有一半以上的任务将由人工智能替代。

营销人员关注的关键领域

营销人员关注的关键领域包括个性化、提升收入和洞察力。当被问及他们今天通过人工智能取得了什么营销成果时，41%的受访者表示，AI在创造大规模的个性化消费者体验。几乎同样多（均为40%）的人表示，AI正在帮助他们提升收入，或从营销数据中获得更多可操作的见解。

人工智能技术落地障碍

近一半的受访者表示，在人工智能知识和能力上，他们仍然是初学者。只有29%的人表示，他们对用人工智能驱动的营销技术有很强的信心。营销人员缺乏AI教育和培训是人工智能技术落地的主要障碍。

AI培训方面存在巨大差异

企业内部缺乏AI采用的明确授权，这导致了人工智能领导的真空，那些认识到未来越来越受到人工智能影响的营销人员依旧缺乏采用它所需的在职指导和教育。

人工智能会话的兴起

对话性人工智能让消费者可以自由地按照自己的方式与公司联系。各大品牌已经将对话式人工智能作为客户服务关键环节。

高管的重要职责

市场营销人员正拼命地试图理解、采用和扩大人工智能的规模，但企业领导人需要及时提供指导和培训。无论是单独还是与其他领导合作，首席营销官和其他高管必须优先用更智能的工具和技术武装他们的团队，然后他们的竞争对手会做同样的事情。

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