AI时代的智能营销与服务探索

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2023-09-20 12:18:27

本文探讨了在新时代，人工智能对营销或是品牌服务有没有帮助，以及AI能在营销或品牌服务中的哪些要点上发挥作用。文章从营销与客服的2大关键意识、对“智能体”要有更多想象、人工智能的弱点三个方面出发，讨论了人工智能在营销服务领域的前景。

在营销与客服的2大关键意识方面，本文指出人工智能可以为客户提供个性化的服务、广告和互动，这可以实现面向每个客户全生命周期的服务智能体，记录和分析用户数据，交互式进行持续服务。在对“智能体”要有更多想象方面，本文提出了构建智能体需要有大脑、可用的产品、个性化模型和客户资料，利用人工智能技术可以实现精准营销和定向互动。在人工智能的弱点方面，本文指出人工智能在认知智能方面的能力还差得很多，这也意味着我们的畅想，要围绕以人机交互的方式去营销和服务。

总之，本文认为人工智能时代的品牌营销与服务方向就是建立感知和认知能力，实现面向每个客户全生命周期的服务智能体，记录和分析用户数据，交互式进行持续服务。希望在未来能有更多有趣和完善的案例。

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