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得到APP罗振宇： 知识服务 要找到用户“本源”
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2018-08-01 09:30:34
中国新闻出版广电报记者 尹琨
得到APP创始人罗振宇在第八届中国数字出版博览会上的亮相，引发与会人士的强烈关注。一方面得到APP作为知识服务产品的代表，发布两年以来，用户数高达2000万，人们自然想要倾听掌门人介绍“爆款”应用背后的故事。另一方面则与他的个人魅力密不可分。连续3年进行的跨年演讲场场爆满、一票难求，人们希望有更多机会能够“亲密接触”他在知识服务领域进行的探索。本届数博会主论坛上，罗振宇的演讲围绕“创新”和“知识服务”的讲述缓缓展开，启发新闻出版人的思考。
创新就是回归文化母体
“创新就像是迷路。在森林迷路后，最好的方法不是找到道路，也不是爬到树上去试图看清道路，而是寻找水源。”罗振宇用一个故事引出演讲的主题。在他看来，找到水源有3个作用。一是水能让你活下去；二是寻找水源可能会走冤枉路，但不会走回头路，因为任何溪流最终都会流向大海；三是只要森林里面还有第二个迷路的人，只要他也去找水，那么在水边你会有机会碰到其他的聪明人，这样会让你走出去的几率更高。
“对于做创新的人来说，不要试图看清道路，因为那是徒劳的。我们唯一要做的，就是去找到行业的‘水源’。”罗振宇得出了这样的结论。
在创新过程中，“水源”有两种：一种是钱，就是跟着市场走，跟着用户的钱走。这种“跟随”虽然会带来很多灵感，但知识服务跟着钱走是走不出来的，这就需要另外一种“水源”——文化母体。
罗振宇将文化母体定义为在宇宙演化过程中，永恒不变的文化符号。
比如坚持了3年的“高人气”跨年演讲，罗振宇认为这并不是因为自己的演讲能力有多强，而是由于文化母体在发挥作用，就是人们必须找到某种方式来度过新年钟声敲响的那一刻，就是讲求在过年的时候“一定要做点什么”的仪式感。还比如中国人过中秋节吃的月饼，当传统的五仁馅月饼“进化”为蛋黄莲蓉馅甚至冰激凌月饼时，本身就是一种创新。但不管月饼的内馅在与时俱进地怎样创新，人们脑海中的月饼永远还是圆形，而不是其他形状。
“所以创新就是要回到这件事情根本的样子，不仅要回去，还要以强化的方式回去。”罗振宇表示，这也是得到APP从创建之初就严格把握的标准，那就是是否在强化中华文明，回归中华民族的文化母体。
知识服务的本源是服务用户
在回归文化母体的“找寻”中，得到APP的创新，就是选择走知识服务的道路。
而之所以做出这样的决定，罗振宇也有充分的思考。在他看来，电商、社交和知识服务是世界上3个最好的行当，也是所有生物的根本需求。首先，要获取环境的资源，需要有经济能力。其次，要处理与其他个体和社群的关系，要有社交能力。最后，即使是单细胞生物，也要感受环境的信息、温度、压强、光照等，搜集信息是所有物种的天然本能和第一需求。
“我们的大脑就是用来学习的。”罗振宇为此表示，为人们提供知识服务是一个前途伟大的事业。
为此，在提供知识服务的过程中，得到APP反复强调服务用户的重要性。众所周知，得到APP一直以对知识服务产品严格的品质把控而著称。一本并不厚的《得到品控手册》却从优质内容生产与交付、用户体验等角度，进行了详细的规定。
这份对打造最好的知识服务产品的坚持，与罗振宇对知识服务本质的思考密不可分。“我们更在乎的是用户能不能有所收获，能不能高效低成本地获取想要获取的内容。”
为了保证内容质量的稳定。得到APP选择与各领域的优秀内容生产者合作。以《薛兆丰的经济学课》专栏为例，通过将中国顶尖名校的经济学课程内容进行重新生产，至今已收获超过27万的订阅量。
对于如何判断一个知识服务产品的质量高低，罗振宇提出要用良知良能来对内容进行评价。“得到APP在选择图书内容的时候，不在意这本书得过多少奖，作者多么有名气。而是要从用户角度出发，用良知良能来判断，包括给用户的内容是不是每一个字都充满了诚意，每个事实都经过了尽量的核实，每一句话是不是都非说不可。”罗振宇如是说道。
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